INFORMATIVA PRIVACY AI SENSI DELL’ART. 13 del Reg. UE n. 2016/679 (GDPR)

Informativa sulla privacy di Bacio Fiori

1) PREMESSA POLITICA PRIVACY

Per Bacio Fiori la privacy è molto importante e vogliamo assicurare i nostri utenti che prendiamo seriamente la riservatezza e la sicurezza dei loro dati personali. Bacio Fiori è una società registrata in Italia, e la sua politica sulla privacy copre i dati personali raccolti da Bacio Fiori attraverso i Siti Web baciofiori.it, e relativi sottodomini. Con il termine Siti Web si copre anche la raccolta di dati personali attraverso le campagne di posta diretta, le vendite telefoniche o attraverso i canali dei social media. La nostra politica sulla privacy riguarda i seguenti argomenti chiave elencati di seguito, così come molti altri argomenti:

a) Quali dati personali raccogliamo e come li raccogliamo:
– Dati personali forniti al momento dell’acquisto da parte nostra
– Dati personali ottenuti quando si utilizzano i nostri siti Web
– Dati personali ottenuti se ci contatti

b) Come utilizziamo i dati personali che raccogliamo:
– Per soddisfare il tuo ordine
– Per l’assistenza clienti
– Per il marketing
– Per scopi aziendali interni

2) CATEGORIE DI DATI PERSONALI TRATTATI

I dati personali vengono raccolti ogni volta che un utente interagisce con i nostri Siti Web, incluso quando effettua acquisti, quando naviga, quando utilizza i nostri servizi o quando si registra. Quando vengono richiesti i dati personali tramite un modulo, viene indicato quali dati personali sono facoltativi e quali necessari. Si prega di notare che, quando i dati personali richiesti sono necessari per adempiere ad un ordine o in base ad obblighi legali e si sceglie di non fornire tali dati, Bacio Fiori potrebbe non essere in grado di accettare o evadere tale ordine. I tipi di dati personali che verranno raccolti, archiviati, mantenuti o elaborati includono quanto segue. Forniamo ulteriori dettagli riguardanti l’uso dei dati personali nella clausola 8.

a) Dati personali forniti al momento dell’acquisto:
– I dati di contatto forniti al momento dell’ordine, inclusi nome, titolo, indirizzo di fatturazione, numeri di telefono e indirizzo e-mail
– I dettagli del destinatario e della consegna forniti al momento dell’ordine, tra cui nome, indirizzo, numeri di telefono di contatto, istruzioni di consegna e indirizzo e-mail
– Le occasioni per cui acquisti i nostri beni e servizi come compleanni e anniversari
– Tutti i dati personali contenuti nel biglietto da scrivere (ad es. Nomi e compleanni)
– Dettagli associati ai prodotti ordinati
– Dettagli dei servizi acquistati o sottoscritti
– Quando si effettua un acquisto, i dettagli della carta di pagamento (in conformità con gli standard del settore delle carte di pagamento)
– Le tue preferenze di comunicazione e marketing, inclusi gli aggiornamenti di consegna e le notifiche

b) Dati personali aggiuntivi forniti tramite la funzione “Il mio account”
– Titolo del cliente, nome, nome preferito, numero di telefono e tipo, indirizzo e-mail, tipo di indirizzo e-mail e indirizzo postale
– Titolo del destinatario, nome, nome preferito, numero di telefono, indirizzo e-mail e indirizzo postale
– Eventuali dettagli memorizzati della carta di pagamento (in conformità con gli standard del settore delle carte di pagamento)
– Istruzioni di consegna memorizzate

c) Dati personali aggiuntivi ottenuti quando si utilizzano i nostri siti Web:
– Dettagli delle attività di navigazione online sui nostri siti Web come le pagine visitate e le parti dei siti Web utilizzati
– Dettagli sul tipo di dispositivo utilizzato per accedere ai nostri siti Web, l’indirizzo IP del dispositivo e la posizione del dispositivo

d) Dati personali aggiuntivi ottenuti attraverso il contatto con noi:
– Dettagli della interazione con le e-mail inviate agli utenti inclusi eventuali link presenti.
– Se il contatto si verifica tra di noi, terremo una registrazione di tale corrispondenza, compreso il nome e i dati di contatto, e dettagli dei problemi di assistenza clienti o altre preoccupazioni e le nostre risposte (comprese le chiamate telefoniche registrate)

I nostri siti Web non sono destinati all’uso da parte di persone di età inferiore ai 18 anni e i nostri termini e condizioni richiedono che una persona abbia almeno 18 anni quando effettua un ordine. Se l’utente ritiene di aver raccolto dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni, è pregato di comunicarcelo alle informazioni fornite nella Clausola 13.

3) SCOPI E BASI GIURIDICHE PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Utilizzeremo dati personali per i seguenti scopi:

a) Per soddisfare gli ordini degli utenti:
– Per elaborare l’ordine
– Per elaborare il pagamento incluso l’autorizzazione di pagamento tramite carta di credito, assegno, carta regalo o altro processore di pagamento di terze parti
– Effettuare verifiche di identità e controlli di prevenzione delle frodi durante l’acquisto con una carta di credito e la convalida dei dati personali forniti tramite un processore di pagamento di terze parti
– Fornire dati a qualsiasi fornitore terzo che possa adempiere al proprio ordine per nostro conto
– Per fornire conferma d’ordine, notifiche sullo stato della consegna su qualsiasi ordine effettuato

b) Per scopi di assistenza clienti:
– Affrontare eventuali problemi di assistenza al cliente che si verificano sia in relazione a un prodotto o servizio, consegna, o un reclamo o richiesta che tu o il tuo destinatario sollevate con noi
– Per contattare l’utente con eventuali modifiche, cancellazioni o altri problemi relativi al proprio ordine
– Gestire tutti gli account registrati che hai attraverso i siti web
– Ottenere il feedback dei clienti in relazione a un ordine da parte tua o del tuo destinatario (nella misura consentita dalla legge applicabile)
NOTA: Si prega di notare che si riceve comunicazioni relative all’adempimento dell’ordine o ai fini di assistenza clienti anche se si rinuncia a ricevere comunicazioni di marketing.

c) Per scopi di marketing:
– Per tenere aggiornati gli utenti con nuovi prodotti e servizi
– Per fornire offerte promozionali
– Per personalizzare l’esperienza con Bacio Fiori fornendo prodotti e informazioni su misura, attraverso la cronologia degli acquisti
– Per campagne pubblicitarie e marketing basate sulla cronologia di navigazione sui nostri siti Web tramite i cookie o account registrato. (Vedi la nostra politica sui cookie)
– Notifica di concorsi e offerte per l’estrazione di premi per consentire l’accesso e la notifica di eventuali vincite

d) Per il marketing tramite terzi:
Se si utilizzano i nostri siti Web, è possibile che vengano visualizzati annunci personalizzati dei nostri prodotti e servizi durante la navigazione di altri siti Web utilizzando lo stesso computer o dispositivo utilizzato per visualizzare i nostri siti Web. Questo marketing è abilitato attraverso i cookie che raccolgono i dati del comportamento di navigazione online. Questi cookie sono gestiti da Bacio Fiori o da terzi, e gli annunci pubblicitari sono forniti da terzi. I dettagli dei nostri fornitori di terze parti sono disponibili all’interno della clausola 9 di questa politica.
È possibile rimuovere o disabilitare i cookie in qualsiasi momento, consultare la nostra politica sui cookie

e) Per scopi aziendali interni:
I dati personali raccolti saranno usati per aiutarci a capire quante persone visitano i nostri siti Web, quanto bene funzionano i siti Web e a prendere in considerazione eventuali miglioramenti che potremmo aver bisogno di apportare ai siti web per perfezionare l’esperienza online. Inoltre, saranno utilizzati a determinare quali prodotti e servizi sono ritenuti più interessanti, e cosa i clienti potrebbero desiderare di acquistare in futuro. Più in particolare, potremmo utilizzare i dati personali per i seguenti scopi aziendali interni:
– Per analizzare l’attività di navigazione e acquisto sui nostri siti Web, compresi i termini di ricerca inseriti
– Per analizzare i dati demografici che raccogliamo quando si effettua l’ordine o utilizzando i nostri siti Web tra cui titolo, indirizzo DNS, indirizzo IP, tipo di browser e occasioni per cui si acquistano fiori al fine di offrire prodotti e servizi migliori e migliorare la nostra attività
– Analizzare i clienti che acquistano da noi per capire il nostro pubblico di destinazione allo scopo di selezionare clienti simili per fini pubblicitari
– Analizzare i dati relativi alla posizione di consegna forniti al momento dell’ordine per migliorare la logistica della nostra rete di consegna
– Analizzare le risposte alle nostre comunicazioni di marketing
– Garantire che i nostri contenuti online siano presentati nel modo più efficace per gli utenti e i dispositivi elettronici, ad esempio per computer desktop, tablet, iPhone o Android
– Ottenere il feedback in relazione a un ordine, per determinare la qualità dell’esperienza del cliente o del destinatario e migliorare le esperienze di assistenza clienti
– Sviluppare e fornire prodotti o servizi nuovi o migliorati
– Per la prevenzione di reati e frodi, l’individuazione e le questioni connesse, compresa la cooperazione con la polizia e le autorità analoghe per le loro e indagini legittime
– Per confermare la tua identità, se necessario
– Adempiere a qualsiasi obbligo legale ai fini della buona governance o dell’orientamento normativo in relazione alla legge applicabile
– Rispetto di qualsiasi rivendicazione legale o relativa guida da parte dei nostri consulenti
– In relazione a eventuali fusioni, acquisizioni o affari legali come ulteriormente descritto nella Clausola 9

4) COMUNICAZIONE DI MARKETING

L’utente ha il diritto di scegliere di non ricevere comunicazioni di marketing diretto in qualsiasi momento. La richiesta di rinuncia verrà elaborata il prima possibile, ma non oltre un mese dalla data di ricezione della richiesta. È possibile rinunciare alle comunicazioni di marketing o modificare le proprie preferenze in relazione alle comunicazioni di marketing da parte di:
– Annullamento dell’iscrizione alle email tramite il link di annullamento dell’iscrizione che può essere trovato in tutte le email di marketing
– Aggiornamento delle preferenze all’interno del tuo “Account personale”
– Contattarci tramite le informazioni di contatto fornite in questa politica

5) LA NOSTRA POLITICA DEI COOKIE

Non è necessario accettare i cookie per effettuare un acquisto. Tuttavia, effettuando un acquisto tramite i nostri siti Web, viene accettata la nostra Politica sui cookie, che include ulteriori informazioni sulla disabilitazione dei cookie. Vedi la nostra politica sui cookie

6) MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI

Ci impegniamo a proteggere e rispettare i diritti alla privacy e a garantire che i personali siano al sicuro. Usiamo le garanzie amministrative, organizzative, tecniche e fisiche per proteggere i dati personali. I nostri controlli di sicurezza sono progettati per proteggere i dati personali da alterazioni, accessi, divulgazione e utilizzo non autorizzati. Testiamo periodicamente i nostri siti Web, i centri dati, i sistemi e altre risorse per le vulnerabilità della sicurezza. Inoltre, le nostre salvaguardie comprendono, come minimo, misure tecniche e organizzative appropriate, tra cui, senza limitazioni, servizi di crittografia, revisione delle nostre pratiche di raccolta, archiviazione ed elaborazione dei dati (incluse misure di sicurezza fisica, per evitare accessi non autorizzati ai sistemi), protocolli di pianificazione degli scenari e gestione delle crisi per garantire che siamo in grado di rispondere agli attacchi di sicurezza informatica e di sicurezza dei dati, regolari test di penetrazione dei sistemi, controlli di sicurezza per proteggere la nostra infrastruttura IT da attacchi esterni e accessi non autorizzati e politiche interne che definiscono la nostra sicurezza dei dati approccio e formazione per i dipendenti.

Bacio Fiori gestisce i dati delle carte di pagamento in maniera coerente con lo standard PCI-DSS (Industry Data Security Standard) della carta di pagamento.

7) PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Agli utenti non verrà mai di confermare alcun conto bancario o dettagli della carta di credito per iscritto o via e-mail. Se si riceve una e-mail o qualsiasi altra comunicazione scritta che dichiara di provenire da noi, chiedendo di fornire questi dati, deve essere ignorata e di non bisogna rispondere.
Se si utilizza un dispositivo informatico in un luogo pubblico, è necessario disconnettersi e chiudere il browser del sito Web una volta terminata la sessione online.
Se si crea un account con noi, la password deve essere mantenuta privata, e va evitato di utilizzare la stessa password per più account online. Qualsiasi password creata deve contenere almeno 8 caratteri e deve includere almeno una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un simbolo. Consigliamo di cambiare regolarmente la tua password, che può essere fatto all’interno dell’account.

8) I NOSTRI FONDAMENTI LEGITTIMI PER L'ELABORAZIONE DEI DATI PERSONALI

Bacio Fiori si fonda su diverse basi legali per l’elaborazione dei dati personali. In alcuni casi, possono essere applicate più di una base legale rispetto agli stessi dati personali.

Contratto: raccogliamo e trattiamo i dati personali al fine di adempiere l’ordine di acquisto, e in conformità con il nostro contratto. Tali dati personali includono gli articoli descritti nella clausola 3 sotto il titolo “Per soddisfare il tuo ordine”.

Interesse legittimo: raccogliamo ed elaboriamo dati personali per i nostri legittimi interessi nell’adempimento e nell’elaborazione del vostro ordine, qualsiasi problema di assistenza clienti, per condurre ricerche, inviare e-mail e marketing diretto, gestire reclami legali e per l’identificazione di frodi e controlli di prevenzione. Tali dati personali includono gli articoli descritti nella Clausola 3 sotto il titolo “Ai fini della cura del cliente”, “Per scopi di marketing”, “Per marketing attraverso terzi” e “Per fini aziendali interni”. In relazione a qualsiasi tipo di marketing diretto che forniamo sulla base di un interesse legittimo, è possibile annullare l’iscrizione come descritto nella Clausola 4.

Consenso: oltre agli interessi legittimi delineati sopra, ci basiamo sul consenso fornito dagli utenti come base legale per le nostre comunicazioni di marketing. È possibile dis-iscriversi alle comunicazioni di marketing come descritto nella clausola 4. Si noti che il ritiro del consenso potrebbe non essere sufficiente per interrompere tutte le comunicazioni o per eliminare i dati personali, poiché potremmo avere un’altra base legale o motivo in corso per mantenere tali dati, come un nuovo acquisto o obblighi di registrazione. Preghiamo inoltre gli utenti di notare che se si effettua un acquisto presso di noi dopo aver ritirato il consenso, potremmo raccogliere e utilizzare i dati personali in conformità con la presente informativa sulla privacy in relazione a tale acquisto, e verrà chiesto nuovamente il consenso per le comunicazioni di marketing.

Obblighi legali: Bacio Fiori è tenuto a rispettare le leggi, le norme e i regolamenti applicabili nonché gli standard del settore e le disposizioni dei tribunali con giurisdizione. In tal modo, potremmo raccogliere e conservare dati personali. Ad esempio, Bacio Fiori crea e conserva registrazioni dei tuoi ordini per mantenere i registri fiscali e contabili richiesti dalle leggi, e per condividere tali registrazioni con le autorità fiscali quando richiesto.

9) COMUNICAZIONE E DIVULGAZIONE DEI TUOI DATI PERSONALI

I dati personali saranno condivisi con determinate terze parti al fine di soddisfare ed elaborare ordini, consentirci di fornire quanto acquistato, migliorare i nostri siti Web e per scopi di marketing. Di seguito è riportato un elenco di terze parti che potrebbero ricevere i dati personali. Tali fornitori sono tenuti a gestire i dati personali in conformità con la normativa vigente in materia di privacy.
– Bacio Fiori può condividere i dati con fiorai che sono aziende di proprietà e gestione indipendenti e rappresentano i nostri principali distributori. Usiamo anche altri partner come i grossisti per determinati prodotti e servizi postali e di consegna. I nostri fiorai e partner possono contattare l’utente o il destinatario per assisterlo nell’adempimento dell’ordine. Più specificamente, in alcune occasioni, il cliente o il destinatario possono essere contattati per pianificare la consegna o verificare le informazioni di consegna e la disponibilità.
– Fornitori e venditori IT: per gestire le nostre operazioni, Bacio Fiori può stipulare contratti con terze parti che forniscono servizi di sicurezza e tecnici per proteggere i nostri siti Web, mantenere database di dati personali per gli scopi delineati in questa informativa sulla privacy e presentare il contenuto dei siti Web.
– Fornitori di servizi finanziari e di pagamento: per elaborare gli ordini dei clienti, Bacio Fiori può stipulare contratti con società di servizi che elaborano i pagamenti, garantiscono la sicurezza delle transazioni, e prevengono o rilevano transazioni fraudolente.
– Fornitori di servizi di marketing: Bacio Fiori può stipulare contratti con terze parti che forniscono marketing via e-mail, diretto od online, mantenere database di dati personali per campagne pubblicitarie come delineato in questa politica sulla privacy, fornirci report, fornire servizi per facilitare offerte, affiliazione e sconti al consumo
– Fornitori di ricerche di mercato: al fine di migliorare continuamente la nostra esperienza cliente, Bacio Fiori può stipulare contratti con terze parti che forniscono servizi di ricerca di mercato che includono la raccolta e la segnalazione dei clienti, e raccolgono e forniscono feedback anche tramite sondaggi.
– Miglioramento del sito web: al fine di migliorare la customer experience online, Bacio Fiori può stipulare contratti con terze parti che ci aiutano a identificare e apportare miglioramenti al nostro sito Web, fornire dati sul traffico e informazioni sull’analisi delle prestazioni del sito Web incentrate sull’esperienza del cliente.
– Fornitori del servizio clienti: al fine di fornire il miglior servizio possibile ai clienti, Bacio Fiori può stipulare contratti con terze parti che forniscono servizi di gestione delle chiamate allo scopo di prendere gli ordini dei clienti, affrontare eventuali problemi di assistenza clienti e fornire funzionalità di chat.

10) QUANTO TEMPO TENIAMO I DATI PERSONALI

Conserveremo i dati personali degli utenti solo per gli scopi indicati in questa politica, e finché avremo un obbligo legale o aziendale di farlo. Periodi di conservazione diversi si applicano a diversi tipi di dati personali, tuttavia, il più lungo è di 7 anni dopo l’ultimo contatto o acquisto da parte dell’utente. Il periodo di conservazione dipenderà dalle leggi, dalle norme o dai regolamenti applicabili che dovremo seguire, sia che si tratti di una richiesta in corso o di altro tipo di reclamo o controversia legale, dal tipo di informazioni in nostro possesso e della richiesta da parte dell’utente o dell’autorità di regolamentazione dei dati personali.

11) TRASFERIMENTO DEI TUOI DATI PERSONALI

I tuoi dati personali raccolti non sono soggetti a trasferimento all’estero.

12) DIRITTI DI ACCESSO AI DATI PERSONALI E DI RETTIFICARE QUALSIASI IMPRECISIONE

Bacio Fiori rispetta il fatto che i dati personali siano di proprietà del cliente, e che questi abbia in relazione a tali dati determinati diritti. Tali diritti possono includere:

– Diritto alla cancellazione (noto anche come “il diritto di essere dimenticato”): per un elenco limitato di motivi, è possibile richiedere che i propri dati personali vengano rimossi dai nostri sistemi.
– Diritto di restrizione: per un elenco limitato di motivi, è possibile richiedere che venga cessato l’utilizzo dei propri dati personali o che questi vengano soppressi.
– Diritto all’oggetto: è possibile opporsi al nostro uso dei dati personali.
– Diritto alla portabilità dei dati: laddove i dati personali siano stati raccolti tramite l’inserimento con mezzi automatizzati, è possibile richiedere che questi siano trasmessi in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico al cliente o ad altro fornitore.

Nota: In caso di cancellazione di tutte le informazioni, per quanto riguarda acquisti o registrazioni future Bacio Fiori non sarà a conoscenza delle precedenti richieste o obiezioni.

In relazione ai diritti sopra descritti, ti chiediamo di contattarci tramite i Dettagli di contatto indicati nella Clausola 13 di seguito e ti forniremo ulteriori informazioni in merito ai tuoi diritti in relazione alla tua richiesta specifica.

– Diritto di presentare una denuncia: avete il diritto di presentare un reclamo all’autorità di vigilanza. L’autorità di supervisione di Bacio Fiori è l’ufficio del Commissario responsabile delle informazioni, consultare il sito Web Garante Privacy – www.garanteprivacy.it

13) CONTATTO DETTAGLI

Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati il ​​cui ruolo è informare e consigliare e garantire che vengano rispettate le leggi sulla protezione dei dati. Il responsabile della protezione dei dati è il primo punto di contatto in caso di domande o dubbi sui dati personali. Il responsabile della protezione dei dati può essere contattato tramite email al seguenti indirizzo: privacy@baciofiori.it

14) AGGIORNAMENTI A QUESTA POLITICA

Il nostro obiettivo è mantenere aggiornata questa politica sulla privacy. Informeremo delle modifiche sostanziali alla presente informativa sulla privacy in conformità con la legge applicabile.

Cookie Policy

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